Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais na viralizi.ai, inclusive dos dados que recebemos do Instagram e da Meta quando você conecta o seu perfil. O pedido é gratuito. Os detalhes sobre cada tipo de dado estão na Política de Privacidade.
01Caminhos rápidos
| O que você quer | Como fazer |
|---|---|
| Apagar o seu gêmeo digital (captura, voz, modelos treinados e vídeos gerados com ele) | no app, em Gêmeo › Revogar; os efeitos estão nos itens 9 e 10 do Termo de Consentimento |
| Desconectar o Instagram | no app, em [CAMINHO NO APP PARA DESCONECTAR O INSTAGRAM], ou nas configurações do Instagram (item 3) |
| Excluir a conta e todos os seus dados | escreva para [E-MAIL DE PRIVACIDADE] ou abra um chamado no suporte do app (item 2) |
| Parar de receber marketing | use o link de descadastro do e-mail ou responda SAIR, PARAR ou STOP no WhatsApp |
| Apagar os dados do formulário de diagnóstico, inclusive a amostra gerada | escreva para [E-MAIL DE PRIVACIDADE] com o e-mail que você informou |
02Como pedir a exclusão completa
- Envie um e-mail para [E-MAIL DE PRIVACIDADE] com o assunto Excluir meus dados, a partir do e-mail cadastrado na sua conta. Se preferir, abra um chamado no suporte do app.
- Informe o seu nome e, se tiver, o perfil do Instagram conectado. Não envie documentos, a menos que a gente peça.
- Se o pedido vier de outro e-mail, pediremos uma confirmação para ter certeza de que é você.
- Confirmamos o recebimento em até [PRAZO DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO], com um número de protocolo.
- Concluímos a exclusão em até [PRAZO DE EXCLUSÃO] e enviamos a confirmação para o seu e-mail.
Se você for o titular da conta de uma clínica, a exclusão da conta apaga o conteúdo da clínica e o vínculo dos membros com ela. Os dados que cada membro mantém em outras contas não são afetados. Se você for membro da conta de uma clínica, pode pedir a exclusão dos seus próprios dados, inclusive do seu gêmeo, a qualquer momento: o consentimento para uso da sua imagem e voz é seu, não da clínica.
03Como remover a viralizi.ai do Instagram
Você também pode cancelar a autorização diretamente na Meta. Os nomes dos menus podem mudar com o tempo:
- No Instagram: abra o seu perfil, toque em Menu › Configurações e atividade › Permissões do site › Apps e sites, escolha a viralizi.ai e toque em Remover.
- No Facebook, se você conectou por uma Página: acesse Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, escolha a viralizi.ai e toque em Remover.
Quando a Meta nos avisa que você removeu a autorização, deixamos de acessar o seu perfil, revogamos os tokens e excluímos os dados recebidos da Meta em até [PRAZO DE EXCLUSÃO]. Para apagar também os demais dados da sua conta, faça o pedido do item 2.
04O que é excluído
- a sua conta, o seu perfil e os dados de acesso;
- os dados do perfil profissional e da clínica que você informou;
- a captura, as amostras de voz, o seu gêmeo digital e os vídeos gerados com ele, inclusive nos provedores de inteligência artificial, a quem pedimos a exclusão;
- roteiros, legendas, outros vídeos gerados e arquivos que você enviou;
- os tokens de acesso ao Instagram, que são revogados, e os dados recebidos da Meta, como identificador do perfil, mídias publicadas pela Plataforma e métricas;
- conversas de suporte, respostas de pesquisas e preferências de comunicação, salvo o mínimo para respeitar um descadastro.
05O que pode ser mantido e por quê
Algumas informações precisam ser guardadas por um tempo, mesmo depois do pedido, apenas para as finalidades abaixo (art. 16, I, e arts. 7º, VI, e 11, II, "a" e "d", da LGPD):
- Registros de acesso à aplicação: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
- Pagamentos e documentos fiscais: pelo prazo da legislação fiscal e contábil, em regra 5 anos;
- Prova do consentimento: o registro do aceite, da revogação, das aprovações de vídeos e da ativação do piloto automático e, quando houver, só o trecho da gravação com a declaração de consentimento, por [PRAZO DE GUARDA DOS REGISTROS DE CONSENTIMENTO];
- Dados necessários a um processo ou a uma ordem de autoridade: enquanto durar a obrigação;
- Dados anonimizados e estatísticas agregadas: que não identificam você.
Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são excluídos ao fim do prazo. Cópias de segurança são eliminadas no ciclo de rotação, em até [PRAZO DE BACKUP].
06O que não conseguimos apagar por você
Os vídeos já publicados ficam no perfil do Instagram em que foram publicados, sob o controle de quem administra esse perfil. Para removê-los do seu perfil, apague as publicações diretamente no Instagram. Se foram publicados no perfil de uma clínica, peça a remoção a ela, que tem esse dever conforme os Termos de Uso. Conteúdo que outras pessoas tenham baixado, compartilhado ou republicado também está fora do nosso alcance.
07Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados: [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Encarregado (DPO): [ENCARREGADO (DPO)]. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Esta página também é publicada em inglês, em /data-deletion. Em caso de divergência, prevalece a versão em português.