Esta Política explica como funcionam a cobrança, a renovação automática, o cancelamento e o reembolso dos Planos da viralizi.ai. Ela faz parte dos Termos de Uso e usa as mesmas definições. A garantia de 1 milhão de visualizações tem regras próprias, nos Termos da Garantia.
Em resumo. Você pode cancelar pela internet a qualquer momento, no app ou escrevendo para nós, sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago. Se você for consumidor, pode desistir em até 7 dias da compra e receber de volta tudo o que pagou, inclusive a taxa de implantação. Depois disso, a taxa de implantação só é devolvida até o gêmeo ficar pronto, e períodos já iniciados não são reembolsados de forma proporcional, salvo nos casos do item 6 e na garantia. O reembolso volta para a forma de pagamento que você usou. Este resumo não substitui o texto completo.
01O que você paga
A viralizi.ai é um serviço digital vendido por assinatura. Conforme o Plano, você paga alguns ou todos estes itens:
| Item | O que cobre | Como é cobrado |
|---|---|---|
| Taxa de implantação | a configuração, a captura guiada e a criação do gêmeo digital | uma vez, na compra |
| Mensalidade (assinatura) | os vídeos e as funcionalidades do Plano em cada ciclo | todo mês, ou todo ano nos Planos anuais, com renovação automática |
| Vídeos extras (adicionais) | mais vídeos por ciclo, além dos do Plano | junto com a assinatura, em cada ciclo, enquanto o adicional estiver ativo |
| Profissional adicional | implantação e mensalidade do gêmeo de outro Profissional na mesma conta, quando oferecido | a implantação uma vez, depois junto com a assinatura |
O preço, a moeda, o que está incluído, a frequência da cobrança e o eventual período grátis aparecem antes do pagamento, na página de pagamento ou na proposta que você aceitou. Nos Planos com taxa de implantação separada, a primeira cobrança da mensalidade só acontece depois que o gêmeo for aprovado, salvo se a oferta aceita disser outra coisa.
02Moeda, tributos e formas de pagamento
- Os pagamentos são processados pela Stripe e, quando oferecido na página de pagamento, pelo PayPal. Os dados do cartão vão direto para esses provedores, que são certificados no padrão de segurança PCI DSS. Não recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
- No Brasil, os preços são em reais (BRL). A taxa de implantação pode ser paga com cartão, parcelado quando oferecido, ou com Pix. A mensalidade no Brasil é cobrada no cartão.
- Fora do Brasil, os preços são em dólares americanos (USD) ou, em alguns países, na moeda local mostrada na página de pagamento, com o código da moeda ao lado do valor. Quando a página mostra o valor convertido para a sua moeda, a Stripe faz a conversão no momento do pagamento. O seu banco pode cobrar tarifas próprias de compra internacional ou de câmbio, que não são definidas nem recebidas por nós.
- No Brasil, os tributos já estão incluídos no preço. Fora do Brasil, tributos aplicáveis, como IVA ou imposto sobre vendas, podem ser somados na página de pagamento, e o total aparece antes de você pagar.
- A cobrança aparece na fatura do cartão como [DESCRIÇÃO NA FATURA DO CARTÃO].
03Renovação automática
- A assinatura se renova automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal, ou anual nos Planos anuais) e é cobrada na forma de pagamento cadastrada, pelo preço vigente, até você cancelar.
- Antes do pagamento, a página mostra o preço, a frequência da cobrança, que as cobranças continuam até o cancelamento e como cancelar. Ao concluir a compra, você concorda com a renovação automática.
- Depois da compra, enviamos por e-mail uma confirmação com essas condições e o caminho para cancelar.
- Nos Planos anuais, enviamos um lembrete por e-mail [PRAZO DO AVISO DE RENOVAÇÃO ANUAL] antes de cada renovação, com o valor e o caminho para cancelar.
- Pelo menos uma vez por ano, lembramos o que a sua assinatura inclui, quanto e com que frequência você é cobrado e como cancelar.
- Mudanças de preço seguem o item 12 dos Termos de Uso: aviso de pelo menos 30 dias, valem só a partir do ciclo seguinte, e você pode cancelar antes delas, sem multa.
04Período grátis e preços promocionais
- Quando uma oferta inclui período grátis, como o Programa Fundadores, a página de pagamento mostra quanto tempo ele dura, a data da primeira cobrança e o valor. Se você não cancelar antes do fim do período grátis, a assinatura começa e é cobrada nessa data.
- Avisamos você [PRAZO DO AVISO DE FIM DO TESTE] antes do fim do período grátis.
- Quando um preço promocional termina, o preço normal vale a partir do ciclo seguinte, e avisamos você antes.
- As condições específicas de cada promoção aparecem na adesão e seguem o item 13 dos Termos de Uso.
05Como cancelar
Você cancela pela internet, com o mesmo número de passos que usou para contratar, por qualquer um destes caminhos:
- No app, em Ajustes › Pagamento › Gerenciar pagamento, e depois Cancelar plano na página segura da Stripe. Só o dono da conta vê essa opção.
- Por e-mail para [E-MAIL DE CONTATO], a partir do e-mail do dono da conta, com o assunto Cancelar meu plano.
- Pelo suporte do app, ou por telefone em [TELEFONE], em [HORÁRIO DE SUPORTE].
- Se você paga pelo PayPal, também pode cancelar o pagamento automático na sua conta do PayPal.
O que acontece depois:
- O cancelamento interrompe todas as próximas cobranças. O acesso continua, e continuamos produzindo os vídeos do ciclo atual, até o fim do período já pago.
- Confirmamos o cancelamento por e-mail, com a data em que o acesso termina.
- Não há multa de cancelamento, salvo se o seu Plano previr fidelidade em troca de preço especial, informada com destaque antes da compra. Se um Profissional revogar o consentimento, o Cliente pode cancelar sem multa de fidelidade.
- Os adicionais podem ser retirados pelos mesmos caminhos. A retirada vale a partir do ciclo seguinte, e os vídeos já creditados no ciclo atual continuam disponíveis até o fim dele.
- Cancelar não apaga na hora os seus dados nem o seu gêmeo. O que acontece com eles está na Política de Privacidade e na página Exclusão de Dados. Para excluir o gêmeo a qualquer momento, use Gêmeo › Revogar.
- Para voltar depois, use Ajustes › Pagamento no app. Quando as regras do seu Plano permitirem, você paga só a mensalidade, sem nova taxa de implantação. O valor aparece antes do pagamento.
06Quando você recebe dinheiro de volta
| Situação | O que devolvemos |
|---|---|
| Arrependimento em até 7 dias da compra ou do início do serviço, se você for consumidor (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) | tudo o que você pagou, inclusive a taxa de implantação |
| O Profissional não dá o consentimento, ou o revoga antes de o gêmeo ficar pronto | a taxa de implantação inteira |
| O gêmeo já está pronto | a taxa de implantação não é devolvida, salvo quando a lei exigir ou pela garantia |
| Você cancela no meio de um ciclo | não há reembolso proporcional; o acesso continua até o fim do ciclo |
| Você cancela um Plano anual antes do fim do ano | não há reembolso proporcional do ano já pago; o Plano não é renovado |
| Por falha nossa, não conseguimos prestar o serviço, total ou parcialmente, em um ciclo | o valor proporcional desse ciclo, ou os vídeos que faltaram no ciclo seguinte, à sua escolha [CONFIRMAR] |
| Encerramos a sua conta sem culpa sua | os valores pagos pelo período não usado |
| Você cumpre as condições da garantia | o que preveem os Termos da Garantia |
| Cobrança em duplicidade ou feita por engano | o valor inteiro cobrado por engano |
Como exercer o arrependimento em 7 dias: use o mesmo canal em que comprou, ou escreva para [E-MAIL DE CONTATO]. Confirmamos o recebimento na hora e devolvemos os valores de imediato. Se você pagou com cartão, também avisamos a administradora do cartão para que a cobrança seja estornada ou não seja lançada (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
Se você mora fora do Brasil, também valem os direitos obrigatórios de desistência ou reembolso da lei do seu país.
07Como o reembolso é feito
O reembolso volta para a forma de pagamento, e na moeda, usadas na compra:
- cartão: estorno no mesmo cartão. A administradora costuma levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o crédito. Nas compras parceladas, ela cancela as parcelas futuras ou credita as já lançadas, conforme as regras dela;
- Pix: devolução por Pix para a conta que fez o pagamento;
- PayPal: crédito na conta do PayPal que fez o pagamento.
Salvo no arrependimento em 7 dias, que é devolvido de imediato, iniciamos o reembolso em até [PRAZO PARA PROCESSAR REEMBOLSOS] depois de aprovado e avisamos você por e-mail quando ele for feito. O reembolso é feito no valor e na moeda cobrados. Se o seu banco converter o valor para outra moeda, o câmbio e as tarifas são os do banco.
08Pagamentos que falham
Se uma cobrança falhar, tentamos de novo e avisamos você por e-mail e no app. Você pode trocar o cartão em Ajustes › Pagamento › Gerenciar pagamento. Depois de [PRAZO DE INADIMPLÊNCIA] de atraso, podemos suspender a produção e a publicação de vídeos até a regularização, como prevê o item 12 dos Termos de Uso. A suspensão não cancela a assinatura.
09Contestações e chargeback
- Fale com a gente primeiro. A maior parte dos problemas se resolve mais rápido pelo suporte, e respondemos em até [PRAZO DE RESPOSTA DO ATENDIMENTO].
- Você sempre pode contestar uma cobrança com a administradora do cartão ou com o PayPal. Esta Política não limita esse direito.
- Quando uma contestação é aberta, enviamos ao provedor de pagamento os registros da compra e da prestação do serviço, como as condições aceitas no pagamento, a atividade da conta e os vídeos entregues, aprovados e publicados. Esse tratamento está descrito na Política de Privacidade.
- Enquanto a contestação estiver aberta, podemos pausar a produção de novos vídeos da conta. Se ela for decidida a seu favor, não devolvemos o mesmo valor uma segunda vez. Se for decidida a nosso favor, a cobrança fica mantida.
- Contestar a cobrança de um serviço recebido e usado, para não pagar por ele, viola os Termos e pode levar ao encerramento da conta e à cobrança do valor devido.
10Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no app, e não afetam períodos já pagos. Esta Política também é publicada em inglês, em /refund-policy. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em português.
11Contato
[RAZÃO SOCIAL] · CNPJ [CNPJ] · [ENDEREÇO] · [E-MAIL DE CONTATO] · [TELEFONE] · suporte no app, em [HORÁRIO DE SUPORTE].