Esta página explica o que você recebe ao contratar um Plano da viralizi.ai, como a entrega acontece e quanto tempo leva cada etapa. Ela faz parte dos Termos de Uso e usa as mesmas definições. O que o seu Plano inclui, como o número de vídeos por ciclo, é o que aparece na oferta que você aceitou.
Em resumo. A viralizi.ai é um serviço digital. Nada é enviado pelo correio: tudo é entregue pela internet, no aplicativo web, por e-mail, pelo WhatsApp se você ativar esse canal e nos perfis de redes sociais que você conectar. Depois do pagamento, você recebe acesso ao app, grava uma captura de uns 20 minutos, aprova o seu gêmeo digital e passa a receber vídeos para aprovar toda semana. Os prazos abaixo dependem em parte de você, como gravar a captura e responder aos vídeos. Este resumo não substitui o texto completo.
01O que entregamos
| Item | O que é | Onde você recebe |
|---|---|---|
| Acesso ao app | a sua conta no aplicativo web da viralizi.ai, para o dono e os membros que ele convidar | app.viralizi.ai, no navegador do computador ou do celular |
| Implantação | a configuração do perfil da clínica e da marca e a orientação da captura; no Plano com acompanhamento, com uma pessoa do nosso time | no app e, no Plano com acompanhamento, em chamada de vídeo |
| Gêmeo digital | a representação do Profissional feita com inteligência artificial a partir da captura dele, que você aprova antes de qualquer vídeo | no app |
| Vídeos | roteiros, legendas e vídeos curtos com o gêmeo, na quantidade do seu Plano em cada ciclo | no app para aprovação e, se você ativar, no WhatsApp |
| Publicação | a publicação dos vídeos aprovados nos perfis conectados (Instagram, TikTok, YouTube Shorts e outras redes que a Plataforma passar a suportar) | nos seus perfis |
| Métricas | visualizações e outros números dos vídeos publicados e dos perfis | no app |
| Suporte | ajuda com a Plataforma | no app, por e-mail e por telefone |
A Plataforma não inclui produtos físicos, anúncios pagos, gestão do seu perfil além dos vídeos que publicamos nem atendimento a pacientes e clientes, salvo se o seu Plano disser outra coisa.
02Nada é enviado pelo correio
Toda a entrega é eletrônica. Não há frete, envio físico nem endereço de entrega. O endereço de cobrança informado no pagamento serve só para o pagamento e para fins fiscais.
03Prazos
| Etapa | Quando acontece |
|---|---|
| Acesso ao app | logo depois da confirmação do pagamento: no cartão, em poucos minutos; no Pix, quando o banco confirmar |
| Chamada de implantação, no Plano com acompanhamento | marcada em até [PRAZO PARA A CHAMADA DE ONBOARDING] depois do pagamento |
| Captura guiada | quando você escolher; leva uns 20 minutos, uma vez só |
| Gêmeo digital pronto para a sua aprovação | em até [PRAZO PARA O GÊMEO FICAR PRONTO] depois de a captura ser concluída |
| Primeiros vídeos para aprovação | em até [PRAZO PARA OS PRIMEIROS VÍDEOS] depois de você aprovar o gêmeo |
| Vídeos de cada ciclo | distribuídos ao longo do ciclo, em geral em um lote por semana, até completar o número do seu Plano |
| Publicação | no horário sugerido pela Plataforma ou escolhido por você, depois da aprovação |
Esses prazos correm do nosso lado. Quando uma etapa depende de você, como gravar a captura, aprovar o gêmeo, responder aos vídeos ou conectar as redes, o prazo seguinte só começa depois que você a concluir. Falhas, limites ou mudanças das redes sociais podem atrasar uma publicação. Nesses casos, avisamos você e tentamos de novo quando possível.
04Vídeos por ciclo
- O número de vídeos por ciclo é o do seu Plano, somado aos adicionais e bônus.
- Vídeos não usados em um ciclo não passam para o seguinte, salvo previsão diferente no seu Plano. Os vídeos de bônus seguem as regras mostradas no app.
- Se, por falha nossa, entregarmos menos vídeos do que o seu Plano prevê em um ciclo, vale o item 6 da Política de Reembolso e Cancelamento.
05Como a entrega fica registrada
O app guarda o registro de cada entrega: quando o gêmeo ficou pronto e foi aprovado, quando cada vídeo foi enviado para aprovação, quem aprovou e quando ele foi publicado, com o link da publicação. Também avisamos você por e-mail, no app e, se você ativar, pelo WhatsApp. Esses registros servem de comprovação da entrega, inclusive em contestações de pagamento.
06Onde prestamos o serviço
Vendemos para profissionais e empresas no Brasil e em outros países onde os nossos provedores de pagamento operam. Algumas opções existem só no Brasil, como Pix, parcelamento no cartão e alguns adicionais. Não vendemos para pessoas ou empresas em países ou regiões sujeitos a sanções econômicas amplas, ou onde a lei ou os nossos provedores de pagamento não permitirem, e podemos recusar uma compra por esse motivo, com devolução integral.
07Suporte
- Canais: suporte no app, [E-MAIL DE CONTATO] e [TELEFONE].
- Horário: [HORÁRIO DE SUPORTE].
- Respondemos em até [PRAZO DE RESPOSTA DO ATENDIMENTO].
- Problemas de entrega, como um gêmeo ou vídeo que não chegou ou uma publicação que falhou, têm prioridade. Avise por qualquer um dos canais acima.
08Contato
[RAZÃO SOCIAL] · CNPJ [CNPJ] · [ENDEREÇO] · [E-MAIL DE CONTATO] · [TELEFONE]. Esta página também é publicada em inglês, em /service-delivery. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em português.