Termos da Garantia

Estes Termos da Garantia definem quando a viralizi.ai devolve o que você pagou se os vídeos que publicamos para você não chegarem a 1 milhão de visualizações. Eles fazem parte dos Termos de Uso, usam as mesmas definições e valem só para os Planos cuja oferta inclui a garantia. Esta é uma garantia contratual: ela se soma aos direitos que você tem por lei e não os substitui (art. 50 do Código de Defesa do Consumidor).

01Quais Planos têm a garantia

A oferta que você aceitou (a proposta ou a página de pagamento) informa se o seu Plano tem a garantia e qual período vale. Planos promocionais, como o Programa Fundadores, só têm a garantia se a oferta deles disser isso [CONFIRMAR].

02O que conta como visualização

• Visualização é o que cada rede social informa como visualização (ou reprodução) de um vídeo pela API oficial dela. Lemos esses números do Instagram, do TikTok e do YouTube (Shorts), e das outras redes que a Plataforma passar a suportar.
• Contam só os vídeos que a viralizi.ai publica pela Plataforma nos seus perfis conectados durante o período da garantia. Somamos as visualizações de todos esses vídeos, em todas as redes conectadas.
• As visualizações precisam ser orgânicas. Visualizações vindas de promoção paga, como impulsionamento ou anúncios, não contam. Se a rede não separar as visualizações orgânicas das pagas de um vídeo impulsionado, esse vídeo fica fora da conta.
• Não contam: vídeos publicados por você ou por outra pessoa fora da Plataforma, mesmo que tenham o gêmeo; vídeos apagados, arquivados, ocultos ou tornados privados antes da leitura final; cópias ou republicações dos vídeos em outros perfis; e visualizações que a rede remover ou classificar como inválidas ou não autênticas.

03Quando o período começa e termina

• O período começa no dia em que a sua assinatura fica ativa, depois da aprovação do gêmeo, com pelo menos uma rede conectada [CONFIRMAR]. A data de início e os dias que faltam aparecem no app.
• O período dura 90 dias corridos no Plano com acompanhamento e 12 meses no Plano direto, e termina às 23h59 (horário de Brasília) do último dia.
• Se, por falha nossa, deixarmos de publicar os vídeos do seu Plano por mais de [PRAZO DE FALHA QUE ESTENDE A GARANTIA], o período é prorrogado pelo mesmo número de dias.
• O período não recomeça quando o Plano é renovado, alterado ou reativado.

04Como medimos

• Coletamos os números de forma automática pelas APIs oficiais de cada rede, com o acesso que você autorizou ao conectar o perfil. Nunca usamos raspagem de dados (scraping).
• Você acompanha o progresso no app durante todo o período.
• A contagem final usa a leitura feita no dia seguinte ao fim do período. As redes informam o total de visualizações de cada vídeo, então contamos, para cada vídeo publicado dentro do período, o total que ele tem nessa leitura. Se a API de uma rede estiver fora do ar nesse dia, usamos a primeira leitura disponível nos 7 dias seguintes, contando ainda só os vídeos publicados dentro do período.
• Quando respondemos a um pedido, enviamos um relatório com cada vídeo, a rede, a data de publicação e as visualizações dele.
• Se uma rede deixar de informar visualizações ou mudar a forma de contá-las, usamos a métrica mais próxima que ela informar e avisamos você.
• Para contestar o relatório, responda em até 15 dias com prints das estatísticas da própria rede para os vídeos de que você discorda. Uma pessoa do nosso time analisa e responde em até [PRAZO DE RESPOSTA À CONTESTAÇÃO]. Quando os números da própria rede para um vídeo forem maiores que a nossa leitura e pudermos confirmá-los, usamos o número maior.

05Condições

Você só tem direito à garantia se todas as condições abaixo forem cumpridas durante todo o período. Elas valem para o Cliente, para os membros da conta e para o Profissional cujo gêmeo aparece nos vídeos.

1. Gravar a captura e aprovar o gêmeo em até [PRAZO PARA CONCLUIR O ONBOARDING] depois de pagar a taxa de implantação ou, no Plano direto, depois da compra.
2. Manter pelo menos uma rede suportada (Instagram, TikTok ou YouTube) conectada durante todo o período, com as permissões necessárias para publicar e ler métricas. Se uma conexão parar de funcionar, por exemplo porque a permissão venceu ou foi removida, reconectar em até [PRAZO PARA RECONECTAR A REDE] depois do nosso aviso.
3. Manter os perfis conectados públicos, como conta profissional ou comercial quando a rede exigir isso para liberar as métricas, e sem restrições, suspensões ou penalidades aplicadas pela rede por violação das regras dela.
4. Responder a cada vídeo enviado para aprovação em até 72 horas [CONFIRMAR], aprovando, pedindo ajustes ou trocando a pauta. Com o piloto automático ligado, esta condição é cumprida automaticamente.
5. Aprovar pelo menos 70% [CONFIRMAR] dos vídeos em que você decidir (vídeos aprovados divididos pela soma de aprovados e reprovados).
6. Ter pelo menos [MÍNIMO DE VÍDEOS PUBLICADOS POR MÊS] vídeos publicados pela Plataforma em cada mês. Vídeos que não foram publicados por falha nossa contam para esse mínimo.
7. Não apagar, arquivar, ocultar nem restringir a visibilidade dos vídeos publicados pela Plataforma, e não tornar o perfil privado, durante o período e até a decisão do seu pedido.
8. Não comprar visualizações, seguidores, curtidas ou comentários, e não usar robôs, grupos de engajamento, troca de visualizações nem qualquer automação ou serviço que aumente os números de forma artificial.
9. Manter o Plano ativo durante todo o período, sem cancelar, e não deixar nenhuma fatura em atraso por mais de [PRAZO DE ATRASO TOLERADO NA GARANTIA]. Um chargeback ou contestação de pagamento do Plano encerra a garantia, salvo se for sobre uma cobrança feita por engano.
10. Cumprir os Termos de Uso e a Política de Uso Aceitável, sem suspensão da conta por violação.
11. Manter válido o consentimento do Profissional cujo gêmeo aparece nos vídeos. Se o consentimento for revogado, a garantia termina, porque deixamos de poder publicar vídeos com o gêmeo. A revogação continua gratuita e nunca gera multa, como preveem os Termos de Uso.

06Como pedir o reembolso

1. Envie o pedido por escrito em até 30 dias depois do fim do período da garantia, a partir do e-mail do dono da conta para [E-MAIL DE CONTATO], com o assunto Pedido de garantia, ou pelo suporte do app.
2. Respondemos em até [PRAZO DE RESPOSTA AO PEDIDO DE GARANTIA] com o relatório de medição do item 4 e a nossa decisão. Se negarmos o pedido, dizemos qual condição não foi cumprida e mostramos os registros.
3. Se o pedido for aprovado, pagamos o reembolso em até [PRAZO PARA PAGAR O REEMBOLSO DA GARANTIA], na forma de pagamento usada na compra, como prevê o item 7 da Política de Reembolso e Cancelamento.

Pedidos enviados depois do prazo de 30 dias não são aceitos. Pedidos enviados antes do fim do período são respondidos depois que ele terminar.

07O que é devolvido

• No Plano com acompanhamento: a taxa de implantação e as mensalidades pagas no período da garantia [CONFIRMAR].
• No Plano direto: o valor pago pelo Plano no período da garantia [CONFIRMAR].
• Não entram: os adicionais de vídeos extras e a implantação e a mensalidade de profissional adicional [CONFIRMAR].
• Valores já devolvidos ou creditados a você pelo mesmo período são descontados.
• Depois do reembolso, o Plano termina e não há novas cobranças [CONFIRMAR]. Os vídeos já publicados continuam nos seus perfis, e os seus dados seguem a Política de Privacidade.

08Quando a meta é atingida

Se os vídeos chegarem a 1.000.000 de visualizações dentro do período, a garantia está cumprida e termina, e avisamos você no app. O seu Plano continua normalmente.

09Uma garantia por cliente

A garantia vale uma única vez por Cliente, por CPF ou CNPJ (ou documento equivalente no seu país), por Profissional e por conjunto de perfis conectados. Renovações, reativações, mudanças de Plano e contas novas para a mesma clínica, o mesmo Profissional ou os mesmos perfis não iniciam uma nova garantia.

10O que a garantia não cobre

• A garantia é só sobre visualizações. Ela não cobre alcance, seguidores, curtidas, comentários, mensagens, contatos, agendamentos, pacientes, clientes nem faturamento, e não promete que um vídeo específico vá viralizar ou ir bem em uma rede específica.
• Mudanças nos algoritmos das redes não são motivo para negar a garantia, que existe justamente para cobrir o risco de os vídeos não chegarem às visualizações. O restante do item 17 dos Termos de Uso continua valendo.

11Fraude

Se identificarmos aumento artificial dos números, informação falsa ou tentativa de obter o reembolso por fraude, a garantia perde o efeito e podemos encerrar a conta, como preveem os Termos de Uso.

12Seus outros direitos e alterações

• Esta garantia não limita o direito de arrependimento em 7 dias, a Política de Reembolso e Cancelamento nem os direitos que você tem por lei.
• Vale para você a versão destes Termos da Garantia em vigor na data da sua compra. Mudanças posteriores só valem para compras novas.
• Estes Termos da Garantia também são publicados em inglês, em /guarantee-terms. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em português.

13Contato

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